Blog

  Kommunikáció AI alapokon Az emberi erőforrás nélküli kommunikáció egyre nagyobb figyelmet kap, főként az ügyfélszolgálatok területén. A tapasztalatok azt mutatják, hogy nem csak az ügyfélszolgálat, hanem az ügyfelek oldaláról…

Ügyfélszolgálati rendszerek a magánegészségügyben   Az utóbbi években egyre több figyelmet kapott a magánegészségügyi ellátás, ami nagy leterheltséget eredményezett a szolgáltatóknál. A több érdeklődő új piaci szereplők megjelenését eredményezte és…

A contact centerek a hang alapún kívül számos más csatornán keresztüli kommunikációt képesek kezelni A contact center rendszer az új call center Nem is olyan régen a mobiltelefonokon mindössze csak…

Az IVR rendszer biztosítja, hogy a telefonáló a leggyorsabban és legegyszerűbben eljusson az illetékes ügyintézőhöz Tanácsok jól működő IVR rendszerek tervezéséhez Az IVR rendszerek az ügyfélszolgálatok kapuőrei, és mint ilyenek,…

Egy ügyfélkezelő rendszer nyereségességéhez a cégünknek éppen megfelelő vagy arra szabható szoftvert válasszunk A korszerű ügyfélkezelő rendszerek profitábilis működtetését biztosító tényezők Ritka, hogy telefonos ügyfélszolgálatot, call centert a vállalkozások szórakozásból…

Egy call center rendszer az ügyfélkezelés minden részfeladatában többet tud nyújtani egy telefonközpontnál A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont…

A statisztikázható ügyfélkezelő rendszer pótolhatatlan az egyéni mutatók javításában. Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk…

Az IVR vagy hangmenü előnyei: állandó elérhetőség, önkiszolgáló mód, pontos adatszolgáltatás, minimális hibalehetőség Miért érdemes bevezetni az IVR-t? A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett…

Egy teljes körű híváskezelésre képes call center rendszerrel elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt . Hogyan érhetünk el pozitív ügyfélélményt? Egy teljes körű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív…

A cég kedvező megítélésének feltétele egy kedves ügyfélszolgálati munkatárs és egy profi híváskezelő rendszer Az ügyfélszolgálatok sikerességének hátteréről Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű ,…

Új ügyfélszolgálati rendszert a szezon után jó bevezetni, mert ilyenkor van elég idő tesztelni és cégre szabni Egy új rendszer bevezetésének ideális időpontja Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon…

A felhasználóbarát, integrált kezelőfelület előnyei A felhasználóbarát kezelőfelület fontosságáról A bejövő hívások kezelésekor a jól átgondolt, intuitív, felhasználóbarát kezelőfelület különösen fontos a minőségi szolgáltatásnyújtásban. Talán vannak, akik szerint ez nem…

Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél több bevételt hoz Mikor nem költség, hanem befektetés egy ügyfélkezelő rendszer? Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre…

Az automatikus hangmenü hatékony eszköz az ügyfélélmény növelésében Az automatikus hangmenü rendszer hatásai az ügyfélélményre Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálása terén. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk azért, hogy…

Az új kihívásokra egy rugalmas, felhőalapú ügyfélkezelő rendszer megfelelő választ ad A változásokra adható lehetséges válasz Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és…

A professzionális ügyfélkezelés széles eszköztárának szerteágazó pozitív hatásai vannak Egy jó ügyfélkezelő szoftver hatékonyságnövelő eszközei Az ügyfélkezelés hatékonyságának folyamatos javítása az egyre magasabb elvárások miatt ma már alapvető kritérium, ha…

A jó helpdesk szolgáltatáshoz szükséges funkciókat az igényes ügyfélkezelő rendszerek tudják biztosítani A helpdesk támogatásról A magas színvonalú helpdesk szolgáltatás minden eddiginél fontosabb a felhasználói elégedettség szempontjából, ahogy erről már…

A változás lépéseit és a lehetséges buktatókat is ismernünk kell Egy új rendszer sikeres bevezetése alapos felkészülést igényel Egy új ügyfélszolgálati rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk.…

Egy ügyfélszolgálati és call center rendszer átfogó megoldást ad az ügyfélkezelésre A rendszerben kezelt ügyfélkommunikáció előnyei Alábbi cikkünkben annak járunk utána, hogy milyen funkciókat tud kezelni és milyen lehetőségeket kínál…

A mobiltelefonos ügyintézés korlátozott lehetőségeinél jóval többet nyújt egy ügyfélszolgálati rendszer Egy ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak…