A változásokra adható lehetséges válasz
Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és természetesen az ügyfelek is. A kis- és középvállalkozások kiszámíthatatlannak, bizonytalannak érezhetik jövőjüket, sok-sok fejtörést okoz mindenkinek, hogyan tudja veszteség nélkül átvészelni az elkövetkezendő időszakot. Átszervezést, újratervezést, sok esetben megszorításokat, létszámcsökkentést és hasonló, senki számára nem komfortos kényszer megoldásokat kell alkalmazni a költségek csökkentése érdekében.
Mindenki igyekszik minimalizálni kiadásait, és még inkább arra törekszik, hogy ne veszítsen értékes, bevételt generáló ügyfeleket. Illetve a tervek szerinti növekedést megvalósítása érdekében fontos lenne a lehető legtöbb új partnert, vásárló bevonzása.
Így talán az eddiginél is fontosabbá vált, hogy megfelelő technikai megoldásokkal támogassuk meg munkánkat. Olyasmire van szükségünk, ami lehetővé teszi, hogy a legmagasabb szintű és minőségű ügyfél kiszolgálást és ügyfél-elégedettséget érhessünk el. Sőt azokra a felmerülő problémákra is megoldást nyújt, ami eddig nem került előtérbe.
Megválaszolandó kérdések
Néhány problémakör, ami felmerülhet az átszervezés során:
- Az otthoni munkavégzés lehetőségének biztosítása, az ezekkel járó nehézségek leküzdése, ami sok esetben egy egyszerű, felhő alapú szolgáltatással megvalósítható.
- Fontos a gyors és hatékony reagálás mind a telefonos, mind az e-mailes megkeresésekre régi és új ügyfelek esetében egyaránt.
- Fontos a teljes rálátás a folyamatokra, az átláthatóság, a megkeresések és a kollégák munkájának ellenőrizhetősége és nyomon követése.
- Az ezekhez kapcsolódó pontos és széles körű statisztikai adatok lehetővé teszik, hogy ne csak benyomások alapján döntsünk. Segítségükkel pontos adatokra támaszkodva hozhatunk döntéseket a belső folyamatok átszervezése során.
- Az ügyfélélmény mellett fontos lehet az automatizálás lehetősége, hogy a kollégák munkaidejének hatékonysága és kihasználtsága megfelelő legyen.
Hatékonyabb működés
Egy megfelelő rendszer használata minden esetben gazdaságilag hatékonyabb működést tesz lehetővé.
Egyes cégek kivárnak, próbálják minél kevesebb befektetéssel átvészelni ezt az időszakot. Sokan viszont az előre menekülést választják olyan megoldásokkal, ami hosszú távú és stabil megoldást eredményez.
Cégünk működését megvizsgálva igyekezzünk olyan ár-érték arányú rendszert választani, ami a felsorolt sarkalatos problémákat segít megoldani. Segítségével áthidalhatjuk a gazdasági nehézségeket, hogy ne veszítsük el meglévő ügyfeleinket, sőt a lehető legtöbb új ügyféllel bővíthessük a portfóliónkat.