Kommunikáció AI alapokon Az emberi erőforrás nélküli kommunikáció egyre nagyobb figyelmet kap, főként az ügyfélszolgálatok területén. A tapasztalatok azt mutatják, hogy nem csak az ügyfélszolgálat, hanem az ügyfelek oldaláról…

Ügyfélszolgálati rendszerek a magánegészségügyben   Az utóbbi években egyre több figyelmet kapott a magánegészségügyi ellátás, ami nagy leterheltséget eredményezett a szolgáltatóknál. A több érdeklődő új piaci szereplők megjelenését eredményezte és…

A contact centerek a hang alapún kívül számos más csatornán keresztüli kommunikációt képesek kezelni A contact center rendszer az új call center Nem is olyan régen a mobiltelefonokon mindössze csak…

Az IVR rendszer biztosítja, hogy a telefonáló a leggyorsabban és legegyszerűbben eljusson az illetékes ügyintézőhöz Tanácsok jól működő IVR rendszerek tervezéséhez Az IVR rendszerek az ügyfélszolgálatok kapuőrei, és mint ilyenek,…

Egy ügyfélkezelő rendszer nyereségességéhez a cégünknek éppen megfelelő vagy arra szabható szoftvert válasszunk A korszerű ügyfélkezelő rendszerek profitábilis működtetését biztosító tényezők Ritka, hogy telefonos ügyfélszolgálatot, call centert a vállalkozások szórakozásból…

Egy call center rendszer az ügyfélkezelés minden részfeladatában többet tud nyújtani egy telefonközpontnál A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont…

A statisztikázható ügyfélkezelő rendszer pótolhatatlan az egyéni mutatók javításában. Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk…

Az IVR vagy hangmenü előnyei: állandó elérhetőség, önkiszolgáló mód, pontos adatszolgáltatás, minimális hibalehetőség Miért érdemes bevezetni az IVR-t? A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett…

Egy teljes körű híváskezelésre képes call center rendszerrel elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt . Hogyan érhetünk el pozitív ügyfélélményt? Egy teljes körű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív…

A cég kedvező megítélésének feltétele egy kedves ügyfélszolgálati munkatárs és egy profi híváskezelő rendszer Az ügyfélszolgálatok sikerességének hátteréről Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű ,…