Jön a szezon
Új ügyfélszolgálati rendszert a szezon után jó bevezetni, mert ilyenkor van elég idő tesztelni és cégre szabni Egy új rendszer bevezetésének ideális időpontja Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon…
A felhasználóbarát kezelőfelület fontossága a bejövő hívások kezelése során
A felhasználóbarát, integrált kezelőfelület előnyei A felhasználóbarát kezelőfelület fontosságáról A bejövő hívások kezelésekor a jól átgondolt, intuitív, felhasználóbarát kezelőfelület különösen fontos a minőségi szolgáltatásnyújtásban. Talán vannak, akik szerint ez nem…
Ügyfélszolgálati rendszer – Költség vagy befektetés?
Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél több bevételt hoz Mikor nem költség, hanem befektetés egy ügyfélkezelő rendszer? Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre…
Ügyfélélmény növelés automatizmussal
Az automatikus hangmenü hatékony eszköz az ügyfélélmény növelésében Az automatikus hangmenü rendszer hatásai az ügyfélélményre Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálása terén. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk azért, hogy…
Változó gazdasági helyzet és az ezzel járó nehézségek
Az új kihívásokra egy rugalmas, felhőalapú ügyfélkezelő rendszer megfelelő választ ad A változásokra adható lehetséges válasz Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és…
Professzionális ügyfélkezelés széles eszköztárral
A professzionális ügyfélkezelés széles eszköztárának szerteágazó pozitív hatásai vannak Egy jó ügyfélkezelő szoftver hatékonyságnövelő eszközei Az ügyfélkezelés hatékonyságának folyamatos javítása az egyre magasabb elvárások miatt ma már alapvető kritérium, ha…
Mitől lesz jó a helpdesk támogatás?
A jó helpdesk szolgáltatáshoz szükséges funkciókat az igényes ügyfélkezelő rendszerek tudják biztosítani A helpdesk támogatásról A magas színvonalú helpdesk szolgáltatás minden eddiginél fontosabb a felhasználói elégedettség szempontjából, ahogy erről már…
Mire figyeljünk egy rendszer bevezetése előtt
A változás lépéseit és a lehetséges buktatókat is ismernünk kell Egy új rendszer sikeres bevezetése alapos felkészülést igényel Egy új ügyfélszolgálati rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk.…
Ügyfélkommunikáció egy rendszeren belül
Egy ügyfélszolgálati és call center rendszer átfogó megoldást ad az ügyfélkezelésre A rendszerben kezelt ügyfélkommunikáció előnyei Alábbi cikkünkben annak járunk utána, hogy milyen funkciókat tud kezelni és milyen lehetőségeket kínál…
Mobiltelefonos ügyintézés helyett ügyfélszolgálati rendszer
A mobiltelefonos ügyintézés korlátozott lehetőségeinél jóval többet nyújt egy ügyfélszolgálati rendszer Egy ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak…