Mire jó az ügyfélszolgálati és call center rendszer?
Telefon, e-mail, sms, piackutatás és ügykezelés egy rendszerben AI támogatással
Call Center, piackutatás
A rendszer egyetlen felületen támogatja a kimenő értékesítési, telemarketing-, követeléskezelési és piackutatási kampányokat.
A prediktív és fejlett manuális tárcsázás csökkenti az operátorok várakozási idejét, miközben a projektek, adatbázisok, szkriptek és jogosultságok központilag kezelhetők.
CATI-, CAPI- és CAWI-kutatásokhoz összetett kérdőívlogikát, valós idejű, többdimenziós kvótakezelést és folyamatos projektfelügyeletet biztosítunk.
Az eredmények SPSS-formátumban vagy egyedi adatexporttal továbbíthatók, a rendszer pedig API-n keresztül BI-, CRM- és adattárházi környezetekhez is kapcsolható.
Stabil, felhőalapú működés, részletes teljesítménymérés és szakértő rendszertámogatás segíti a kampányok hatékony lebonyolítását.
Ügyfélszolgálat, telesales
Felhőalapú ügyfélszolgálati rendszerünk egyetlen kezelőfelületen egyesíti a telefonos, e-mailes, SMS- és ügykezelési folyamatokat.
A bejövő hívások IVR-menüvel, várakozási sorokkal, valamint tudás- és prioritásalapú hívásirányítással kezelhetők.
A nem fogadott, megszakított vagy nyitvatartási időn kívül érkező hívások visszahívási feladattá alakíthatók, így kevesebb ügyfélmegkeresés marad válasz nélkül.
A valós idejű statisztikák, az operátori státuszok, a hívásrögzítés és a minőségellenőrzési funkciók teljes körű átláthatóságot biztosítanak.
CRM- és ERP-integrációval az ügyféladatok, korábbi megkeresések és kapcsolódó ügyek már a hívás beérkezésekor megjeleníthetők.
Hívásrögzítés, törvényi megfelelés, GDPR.
ADERTIS AI
Az ADERTIS AI automatizálja a nagy volumenű, ismétlődő ügyfélkommunikációs és minőségbiztosítási feladatokat.
A rendszer ügyfélszám, rendelési azonosító vagy szerződésszám alapján is képes azonosítani a hívót, adatot egyeztetni és egyszerű ügyeket önállóan kezelni.
A TTS-technológia automatikusan felolvassa a külső rendszerekből lekért információkat, az STT pedig kereshető szöveges leiratot készít a beszélgetésekből.
AI-alapú hívásértékeléssel automatizálható a minőségellenőrzés, az ügyfél-elégedettség mérése, valamint a beszélgetések összefoglalása és elemzése.
API-integrációval ütemezett automata hívások, megrendelés-visszaigazolások, státuszértesítések és valós idejű AI-kérdőíves felmérések is kialakíthatók.
Kik vagyunk?
Az Adertis Kft egy több mint 15 éves szakmai múlttal rendelkező 100%-ban magyar tulajdonú informatikai fejlesztői cég, amely professzionális ügyfélkapcsolati szoftverek biztosítására szakosodott. Saját fejlesztésű, felhőalapú call center és ügyfélszolgálati rendszerünkkel és távközlési szolgáltatással igyekszünk ügyfeleinknek maximális kiszolgálást biztosítani.
Egyetlen felületen integráljuk a telefonos, e-mailes és SMS kommunikációt, rendelkezünk ügykezelő modullal. Büszkék vagyunk beépített AI megoldásainkra, amelyek képesek az automata ügyfél-azonosításra, a hangalapú hívásértékelésre és az ismétlődő ügyek önálló lekezelésére.
Legújabb fejlesztésünk eredményeként képes rendszerünk valós idejű AI kérdőíves felmérésekre, kvótázással, ugratási rendszerrel, azonnali eredményekkel.
Alakítsa ki megoldásunkkal ügyfélszolgálatát, call centerét!
200+ ügyfél, 15+ év szakmai háttér, 300 000+ hívás kezelése naponta
Segítőkész szakmai támogatást nyújtunk, beruházási költségek és hűségidő nélkül, miközben szolgáltatásunk felhő alapokon működik. Írjon nekünk, hogy munkatársaink segíthessenek!
Megoldásainkat választották
Hiszünk abban, hogy az elégedett ügyfélnél nincs jobb ajánlás
Miért az Adertis?
Komplex funkcionalitás egyszerű kezelhetőség
Kérdése van? Írjon nekünk!
Vegye fel velünk a kapcsolatot, szakértő munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére!
Kapcsolódó cikkek
Fedezze fel, hogyan segíthet egy ügyfélszolgálati és call center rendszer az üzleti fejlődésében.